¿Quiere devolver o sustituir una joya?
No hay problema, si no está satisfecho con su compra o desea cambiar el producto, puede devolver el artículo siguiendo estas sencillas instrucciones.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Para devolver o cambiar un artículo, acceda a su área personal y haga clic en el botón "Devolución". O utilice nuestro Portal de devoluciones para devolver o cambiar el artículo en unos sencillos pasos.
Siga el procedimiento guiado y elija cómo realizar la devolución.
Puede elegir entre los siguientes motivos:
- Tamaño incorrecto
- No se cumplen las expectativas
- Otros (especifique)
Y entre las siguientes soluciones:
- cambio de producto, puede elegir un producto de sustitución por el que desea devolver;
- reembolso.
Aceptaremos la devolución o el cambio de cualquier artículo comprado en nuestro comercio electrónico si:
- no se dañará;
- no se usará;
- se incluirá el recibo del pedido en línea;
- se devolverá en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.
Los productos personalizados no pueden devolverse.
Los gastos de envío en caso de devolución o cambio correrán a nuestro cargo.
Una vez que hayamos recibido las joyas que desea devolver, le devolveremos el importe íntegro o se las cambiaremos gratuitamente.
El procedimiento sólo es válido para las compras realizadas en Italia y se completa en 4-5 días laborables.